Conditions de livraison

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Chez LUCIA DI MASCIO, sous l'enseigne Lumascio Cycle, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin de vous garantir une expérience simple et transparente.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Les destinations disponibles sont indiquées directement lors du processus de commande.

2. Préparation de la commande

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est préparée avec soin par notre équipe.

Le délai de préparation peut varier selon :

  • La disponibilité du produit
  • Le volume de la commande
  • Les éventuelles vérifications nécessaires
  • Les périodes de forte activité

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées lorsque celles-ci sont disponibles.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend notamment :

  • De la destination
  • Du transporteur
  • De la disponibilité du produit
  • Des conditions de transport

Le délai estimatif applicable à votre commande est indiqué lors du processus de commande.

Les délais communiqués peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les incidents de transport ou les périodes de forte activité.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cette information est clairement indiquée sur le site ou lors de la commande.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • Votre nom
  • Votre adresse
  • Votre code postal
  • Votre ville
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre adresse e-mail

Une erreur dans l'adresse de livraison peut entraîner un retard ou un retour du colis.

6. Suivi de livraison

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.

Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis directement auprès du transporteur.

7. Réception du colis

Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur du colis.

Si le colis présente des dommages visibles, il est conseillé de les signaler au transporteur et de conserver les éléments permettant de constater l'état du colis.

En cas de problème concernant le produit reçu, contactez LUCIA DI MASCIO — Lumascio Cycle dans les meilleurs délais.

8. Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez notre service client en fournissant, si possible :

  • Le numéro de commande
  • Des photographies du colis
  • Des photographies du produit
  • Une description du problème constaté

Ces éléments permettront de traiter votre demande plus rapidement.

9. Colis non reçu

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut.

Lorsque le suivi est disponible, nous pouvons utiliser les informations fournies par le transporteur afin de rechercher l'état de l'expédition.

10. Adresse incorrecte

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être applicables pour une nouvelle expédition, selon les circonstances et la réglementation applicable.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

11. Livraison des vélos électriques

Les vélos électriques peuvent nécessiter une préparation particulière avant leur expédition.

Selon le modèle, certaines opérations de montage ou de réglage peuvent être nécessaires après réception.

Le client doit suivre les instructions fournies avec le vélo et, lorsque cela est nécessaire, faire appel à un professionnel qualifié pour les opérations techniques qu'il ne maîtrise pas.

12. Retard de livraison

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de LUCIA DI MASCIO — Lumascio Cycle.

En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin d'obtenir les informations disponibles concernant votre commande.

13. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, contactez LUCIA DI MASCIO — Lumascio Cycle via notre page Contact.

LUCIA DI MASCIO — Lumascio Cycle
4 Rue Léo Lagrange
93160 Noisy-le-Grand
France

SIREN : 508 107 786
TVA intracommunautaire : FR89508107786

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