Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Chez LUCIA DI MASCIO, sous l'enseigne Lumascio Cycle, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat simple et transparente. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose, lorsque la réglementation le prévoit, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Aucune justification n'est nécessaire pour exercer ce droit dans le délai légal applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez LUCIA DI MASCIO — Lumascio Cycle avant l'expiration du délai concerné.

2. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour :

1. Contactez Lumascio Cycle via notre page Contact.
2. Indiquez votre numéro de commande.
3. Précisez le ou les produits concernés.
4. Expliquez brièvement le motif de votre demande lorsque cela est nécessaire.
5. Attendez les instructions de retour avant d'expédier le produit.

Nous vous communiquerons les informations nécessaires à la procédure de retour.

3. État du produit retourné

Dans le cadre du droit de rétractation, le client doit manipuler et examiner le produit avec les précautions nécessaires.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve de l'usure ou des manipulations nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Lorsque cela est possible, nous recommandons de conserver :

• L'emballage d'origine
• Les accessoires
• Les notices
• Les éléments fournis avec le produit
• Les éventuels documents accompagnant la commande

4. Retour des vélos électriques

Les vélos électriques doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

Avant tout retour, le client doit notamment retirer ses effets personnels et vérifier que la batterie et les autres éléments sont correctement préparés conformément aux instructions communiquées.

Pour des raisons de sécurité, certaines modalités particulières peuvent s'appliquer au transport d'une batterie de vélo électrique.

5. Frais de retour

Les conditions de prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour et des dispositions légales applicables.

Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, les règles concernant les frais de renvoi sont celles prévues par la réglementation applicable.

Lorsque le produit est défectueux ou non conforme, les frais et modalités de retour sont traités conformément aux garanties légales applicables.

6. Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

• Votre numéro de commande
• Des photographies du produit
• Des photographies de l'emballage
• Une description du problème rencontré

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

7. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Sauf accord contraire, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé dans les situations où la réglementation permet d'attendre la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition.

8. Délai de remboursement

Une fois les conditions du remboursement réunies, celui-ci est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Échange

Selon la disponibilité du produit et la situation, un échange peut être proposé.

Lorsqu'un échange n'est pas possible, une solution de remboursement peut être mise en œuvre conformément aux conditions applicables.

10. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation.

Lorsqu'une exception s'applique à un produit, les informations correspondantes sont communiquées au client dans les conditions applicables à la vente.

11. Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation française.

Lorsqu'un produit présente un défaut relevant de cette garantie, le client peut contacter LUCIA DI MASCIO — Lumascio Cycle afin de faire examiner sa demande.

12. Garantie légale contre les vices cachés

Les produits bénéficient également de la garantie légale applicable aux vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.

Le client doit fournir les informations permettant d'examiner le défaut invoqué.

13. Mauvaise utilisation du produit

Les dommages résultant notamment d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une modification non autorisée, d'un entretien inadapté ou du non-respect des instructions du fabricant peuvent ne pas être couverts par les garanties applicables.

14. Contact

Pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez LUCIA DI MASCIO — Lumascio Cycle via notre page Contact.

LUCIA DI MASCIO — Lumascio Cycle
4 Rue Léo Lagrange
93160 Noisy-le-Grand
France

SIREN : 508 107 786
TVA intracommunautaire : FR89508107786

15. Modification de la politique

LUCIA DI MASCIO, sous l'enseigne Lumascio Cycle, peut modifier cette politique afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment concerné.

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